PURWOKERTO – Sistem ticketing PT KAI sempat mengalami gangguan, kondisi itu berakibat calon penumpang kesulitan memesan tiket secara online. Gangguan itu juga sempat masuk dalam topik terpopuler di media sosial twitter.
Manajer Humas PT KAI Daop V Purwokerto Supriyanto saat dikonfirmasi membenarkan, bahwa terjadi gangguan dalam sistem tiket PT KAI. “Info dari pusat ada gangguan,” jelasnya, Senin (2/9).
Sementara itu, VP Public Relations KAI Edy Kuswoyo dalam siaran pers menjelaskan, gangguan yang terjadi disebabkan oleh tingginya traffic yang masuk ke database dari Rail Ticketing System (RTS). Akibatnya, terjadi hambatan pada berbagai pelayanan kepada penumpang di stasiun maupun online.
Di stasiun, pelayanan kepada penumpang dilakukan secara manual seperti proses check-in, boarding, dan penjualan tiket go-show. Gangguan juga berdampak kepada pembelian tiket secara online di KAI Access, Web KAI, serta channel penjualan resmi KAI lainnya.
“KAI memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Tim kami di lapangan sedang berusaha semaksimal mungkin untuk segera menangani gangguan yang terjadi agar pelayanan tiket dapat kembali normal,” ujarnya.
Sampai berita ini ditulis, gangguan sistem ticketing masih terjadi. Aplikasi KAI acces yang dicoba untuk memeriksa jadwal keberangkatan kereta api, dan ketersediaan tempat duduk, belum dapat menampilkan data tersebut. Adapun kondisi di Stasiun Purwokerto, untuk boarding sudah dapat dilayani, namun pembelian tiket go show, masih mengalami gangguan.
Sejumlah calon penumpang, sempat menanyakan gangguan tersebut kepada akun resmi layanan pelanggan PT KAI, di twitter yaitu @KAI121.
“@KAI121 min, tolong d konfirmasi dong.. jadwal kereta dr st.purwokerto ke jakarta paling malam untuk hari ini yg tersedia KA sawunggalih atau senja utama ya?? Soalnya d traveloka sama kai access beda. Asap. Mau book soalnya.. tq,” cuit @ianbagas, pada Minggu (1/9).
“KAI Access lagi error yaaa? Daritadi mau booking gabisaa @KAI121,” cuit @ernvlaaaaa, pada Senin (2/9). (K17-20)
